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如何領會客戶的肢體語言

點擊數:17392015-04-25 00:00:00 來源: 北京綠亨動??萍及l展有限公司

如何領會客戶的肢體語言

1、當客戶輕揉著鼻子時,代表著他還不敢信任您,他認為您在花言巧語。此時尚勿結束。

2、當客戶輕拍著手掌或捏著手指時,代表著沒有多大的耐性了,可能您說的太多,此時該進入結束階段了。

3、當客戶緊握著拳頭時,這是種有權威的動作,客戶自認比您還靈敏,此時勿急著進入結束階段(或身體向前表示爭論)

4、當客戶撫摸著后腦時,這是反對信號,這個客戶不同意您的說法。

5、當客戶輕拍或撫弄頭發時,這是同意信號,您可以進入結束階段。

6、當客戶張大眼睛時,這是同意的信號,結束時機已到了。

7、當客戶閉縮眼睛時,這是反對信號,此時尚勿強去結束。

8、當客戶咬著指甲時,代表不安猶疑,此時您要堅持,但要注意制造友善的氣氛,這種情形之下很容易結束。

9、當客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時,這情形表示著他不能作決定,您可試著幫他決定,在這決定與否邊緣,您可能沒有向他解說很清楚,所以,您可以再重復說明,也可以立即代他決定了。

10、當客戶點起煙時,這是絕對同意的信號,是結束大好時機。

11、當客戶的太太根本不看您而低著俯視時,表示她根本沒有購買的意念,此時勿去結束。

12、當客戶撫摸著小腿脛骨時,表示正想下決定***話了,立即要求簽了要保書。

13、當客戶說話而認指頭或整只手遮著嘴巴時,這是反對或想講話的信號,也可他在欺騙你。

14、當客戶面對著其他地方或眼神俯視不面對您時,這是反對信號,他根本不接受您所說的話,此時尚勿強求結束。

15、當客戶將手靜置在口袋時,這個防御性的姿態,他對您感到畏懼,這時您可以用輕松的舉動消除他的不安,比如:抽煙、喝口茶或贊美環境……等。

16、當管戶將手伸入口袋中且翻動著,這時他是聯想到經濟的問題,也可能缺錢。

17、當客戶緊捏著鼻梁、撫著下巴時,此時客戶正考慮下決定,那須要安安靜靜的,不要打擾他,安靜的時間愈長,他下肯定的決心也可能愈大。

18、當客戶揉著眼睛時,這是反對的信號,他根本不接受您的說明。

19、細微上,是有獨特的觀察要領,配合強而有力推銷技巧,可有助減時機。

20、當您說話時,他注視您的時間愈久,表示對您的話題有興趣。

21、聳肩表示或許同意。

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